Kontakt zu Kokobet Casino

Seit unserer Gründung 2024 beantworten wir jede Anfrage selbst, ohne Callcenter und ohne Warteschleifenbots. Du erreichst uns rund um die Uhr per Live Chat und per E-Mail, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live Chat auf jeder Seite

Den Chat öffnest du über die grüne Blase unten rechts im Browserfenster, am Desktop genauso wie am Handy. Unser Team sitzt auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen im Chat. Ohne Anmeldung bekommst du erste Antworten zu Bonus und Registrierung; als eingeloggter Spieler sehen wir Konto, Bonusstatus und letzte Transaktionen direkt in der Unterhaltung und können sofort konkret werden.

Die mediane Antwortzeit im Chat liegt unter zwei Minuten. Kommt eine komplexere Frage, holt der Kollege im Chat eine Rückmeldung ein und meldet sich bei dir im selben Fenster, ohne dass du neu anfragen musst.

E-Mail für alles mit Anhang

Schreibe uns an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist innerhalb weniger Stunden. Hänge Screenshots, Auszüge oder Dokumentfotos direkt an, dann klären wir KYC und Zahlungen in einem Zug. Ein klarer Betreff wie Auszahlung PAUSE oder KYC Dokumente sorg dafür, dass deine Mail gleich die richtige Abteilung erreicht.

Die Übersicht im Überblick:

Diese Anliegen klären wir mit dir

Konto, KYC und Anmeldung

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir dein Konto mit drei Dokumenten: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Lade alles direkt im Profil hoch, dann prüfen wir die Unterlagen typischerweise innerhalb eines Werktags. Login-Probleme, Namensänderungen oder ein gesperrtes Konto klären wir im Chat oder per Mail, je nachdem was gerade schneller ist.

• Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein oder Personalausweis)
• Adressnachweis, höchstens 3 Monate alt
• Screenshot der Zahlungsmethode bei Kartenzahlung

Einzahlungen und Auszahlungen

Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen je bei 20 EUR. Kryptoauszahlungen leiten wir innerhalb von 24 Stunden ab, Fiat-Zahlungen auf Karte oder Bankkonto brauchen 1 bis 3 Werktage. Ob wir dein Geld schon angewiesen haben, siehst du im Transaktionsverlauf, dort steht der Status jeder Zahlung mit Zeitstempel. Gebühren berechnen wir für keine der Methoden.

Technik und Bonus

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder fehlt ein Free-Spin, notiere die Uhrzeit und die Spiel-ID, die im Spielverlauf steht. Mit diesen beiden Angaben spielen wir den Vorgang intern nach und schreiben verlorene Runden in anerkannten Fällen gut. Zum Willkommensbonus mit 100 Prozent bis 1500 EUR und 150 Freispielen, zum wöchentlichen Cashback von 15 Prozent oder zum Montags-Reload von 50 Prozent sagen wir dir im Chat innerhalb von Minuten, welche Umsatzbedingungen gerade laufen und wie viel du noch brauchst.

Verantwortungsvolles Spielen

Einlagenlimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und eine Selbstsperre richtest du selbst im Profil ein oder wir übernehmen das für dich. Schreibe dafür [email protected] mit dem Betreff Selbstsperre, dann setzen wir die Sperre noch am selben Tag. Bei akuter Spielsucht vermitteln wir dich zudem an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, beide beraten kostenlos und unabhängig.

Prüf das vor deiner Anfrage

Vier Punkte, die dich Zeit sparen

Bevor du uns anschreibst, nimm dir zwei Minuten für diese Checks. In rund der Hälfte der Fälle löst sich die Frage dabei schon selbst, und wenn nicht, gehst du mit vollständigen Angaben in den Chat und wir brauchen keine Rückfragen.

• Schau in die FAQ im Hilfecenter, dort decken wir die 40 häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen ab.
• Öffne dein Profil und prüf den KYC-Status, alle eingereichten Dokumente siehst du mit ihrem Bearbeitungsstand.
• Ruf den Transaktionsverlauf auf und vergleich den Status deiner Zahlung mit Zeitstempel und Betrag.
• Halte bei technischen Problemen die Uhrzeit, die Spiel-ID und einen Screenshot bereit.

Häufige Fragen zu Kokobet

Wann ist der Live Chat besetzt?

Rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen, auch an Feiertagen. Die mediane Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort per E-Mail?

Wir bearbeiten jede Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Füge Betreff, Kundennummer und Anhänge gleich bei.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Lichtbildausweis, Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Der Upload läuft über dein Profil, die Prüfung dauert typischerweise einen Werktag.

Wie setze ich eine Selbstsperre?

Trag sie selbst im Profil ein oder schreibe an [email protected] mit dem Betreff Selbstsperre. Wir aktivieren die Sperre noch am selben Tag, unabhängig von laufenden Boni.